聊天機器人是什麼？ChatBot 與 AI ChatBot 差別有哪些？本文將帶你了解 AI 聊天機器人的 6 大優點、5 大常見用途與 4 個應用案例。想充分發揮聊天機器人功能？推薦選擇 KDAN PDF Reader！
目次
一、聊天機器人是什麼？帶你了解最夯科技 ChatBot！
（一）ChatBot 是什麼？
聊天機器人（ChatBot）是可以模擬人類對話的一種電腦程式，而結合了 AI 人工智慧、機器學習、自然語言處理等多重技術的 AI ChatBot 則能夠透過嚴謹的數據資料與訓練技術深入理解用戶需求，自動提供更加精確的回應。
AI 聊天機器人會不斷從對話中學習，隨著時間推移，他們可以根據不同的模式和情境優化處理能力，所以各行各業都能利用 AI ChatBot 來提升工作效率。
（二）AI ChatBot 為何迅速成為全球焦點？
AI 聊天機器人離我們的生活並不遙遠，像 ChatGPT 就是一種 AI ChatBot 服務，而在 Discord 上的 Midjourney 繪圖工具也是 AI 聊天機器人一種類型。
美國國際研究暨資訊科技諮詢機構 Gartner（顧能公司）指出，到 2027 年，可能有將近 1/4 的企業會採用聊天機器人作為客戶服務的主要形式。實際上，AI ChatBot 能夠帶來的價值遠不止如此，以下將從「企業」、「使用者」2 種視角，帶你進一步了解這項引起全球關注的熱門技術。
對企業而言的聊天機器人
ChatBot 不僅可以作為聊天助手，還可以為企業提供智慧文件處理、自動化客服、預測顧客行為等服務，更高效地解決問題。
除此之外，AI 技術的聊天機器人也改變了企業與客戶之間的溝通模式，以自動化業務增強了互動，有利於提升客戶滿意度，是能夠影響企業經濟效益的重要技術。
對使用者而言的聊天機器人
ChatBot 可以幫忙分擔瑣碎的工作任務，例如撰寫文案、信件撰寫、回答問題、整理資料、模擬角色等等，而且提供全天服務，也能根據客戶需求讓服務更加客製化。
此外，聊天機器人更支援多種語言，你可以貼上外語的文章或內容，請 AI 聊天機器人幫忙翻譯成任何你想要的語言，還可以下指令潤飾，提供更精確自然的翻譯成果。AI ChatBot 可以幫助自己快速理解外語內容，或是撰寫外語文案，讓工作效率提升。
（三）一般聊天機器人與 AI 聊天機器人的差別是什麼：技術是形成差異的關鍵
★一般聊天機器人
聊天機器人通常遵循「決策樹」（Decision Tree）的框架，是利用預先定義的規則和條件寫程式的系統，只有用戶提供了關鍵字或短語，聊天機器人才能提供回應，較難處理不明確的對話。
在互動過程中，一般聊天機器人會根據規則判斷用戶輸入的內容，並逐步透過決策樹識別最相關的回應，但並無法在互動中進行學習。
【一般聊天機器人】情境範例
例如當用戶想要尋找產品，可能會輸入「產品類型、產品型號」等關鍵字，例如「上衣」、「鞋子」、「女裝」、「男裝」或某指定款式，機器人就能透過預先設置的關鍵字，協助搜尋出合適的產品。
不過如果顧客輸入超出預料的詞彙，例如「適合長輩穿的上衣」、「上班族穿搭」，聊天機器人可能就無法提供回應。
★AI 聊天機器人
人工智慧驅動的聊天機器人可以利用 AI、自然語言處理、機器學習技術來理解和回應用戶輸入的內容。
此類系統透過訓練便能夠自動處理大量資料並從中學習，進而模仿人類的反應，就像 ChatGPT一樣，在大規模文本訓練下就能學習到許多不同用語、語法結構和語境，在時間推移下不斷優化，讓對話更自然、回應更精確，效率也會隨之提高。相較於只能提供指定回答的一般聊天機器人，AI 聊天機器人有更多應用的可能。
【AI 聊天機器人】情境範例
同樣以產品推薦為例，當用戶尋找產品時，只要輸入有關於「產品類型、產品款式」等概念性詞彙，AI 聊天機器人就能推測出適當的產品類型，例如能夠透過「上班族穿搭」聯想到西裝套裝或有簡約設計的服飾。
由此可見，具有深度機器學習技術的 AI 聊天機器人，不用時刻依賴人為輸入新設置，就可以自動從海量資訊中提取、處理、分析數據，不斷優化最佳結果，是各行各業實現數位轉型的重要驅動力。
二、AI 聊天機器人優點有哪些？聊天機器人 6 大好處分享給你！
AI 聊天機器人優點 1：提升工作效率
AI 聊天機器人的主要好處就是提升工作效率。AI 聊天機器人能夠迅速摘要重點，高效處理大量複雜資訊，包括像表格類的結構化資訊，以及文字、圖片、影音類的非結構化資訊，也可以結合資訊生成新的圖片、文字內容，協助提高生產力。
AI 聊天機器人優點 2：增進內容品質
擁有 AI 技術與機器學習模型的聊天機器人，可以對海量資料進行比較與驗證，自動比對出不準確或不一致的資訊，確保能夠為使用者提供有品質、準確性更高的內容。
與市面上其他聊天機器人不同，KDAN PDF Reader AI 聊天機器人（即將推出）提供 5 種文件分析機器人服務，可以根據你的指令與需求審閱文件，偵測文件中潛在的風險或提出不同於文件的新觀點，提升內容品質。
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AI 聊天機器人優點 3：推進決策流程
AI ChatBot 能夠從資料中提取有價值的見解，從而簡化決策流程，也提高了決策的準確性。在 AI 聊天機器人的幫助下，使用者可以借助準確、隨時可用的數據，進行快速、明智的決策。
AI 聊天機器人優點 4：節省作業時間
多數企業仍保留紙本文件，如果要手動輸入數據，將資料整合，可能需要花費很多時間與精力，而 AI 聊天機器人則能夠結合 OCR 技術，從各種文件中快速識別文字、輸出為可分析的資料，可以幫助大幅減少人為處理文件的時間。
AI 聊天機器人優點 5：節約人力成本
AI 聊天機器人可以幫助企業自動處理重複、耗時的日常工作，有助於降低人力成本。同時，AI 聊天機器人的應用還有利於減少人為錯誤率，可以幫助企業避免因錯誤造成的損失。
AI 聊天機器人優點 6：協助解決問題
當工作過程中出現疑問時，尋找專業資訊、詢問專業人員並得到解答的整個過程可能漫長，而 AI 聊天機器人能夠幫助使用者隨時蒐集、整理專業資訊，並提供有參考價值的答案。
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三、AI 聊天機器人應用方式有哪些？5 大常見 ChatBot 應用一次看！
為了幫助理解 AI ChatBot 的運用方式，下面將介紹 5 大常見用途，一起來看看吧！
AI ChatBot 應用方式 1：提取關鍵資訊
AI 聊天機器人能夠利用自然語言處理（Natural Language Processing，NLP）、光學文字辨識（Optical Character Recognition，OCR）和機器學習（Machine Learning，ML）技術，常用於理解高度複雜、多樣化的文件內容並能夠為使用者快速提取出關鍵資訊。
AI ChatBot 應用方式 2：提供內容與知識洞察
在提取資訊、驗證資料準確性後，AI 聊天機器人會利用演算法與各式 AI 技術對資料進行分析和解釋，例如「自然語言處理」技術深入理解文件資訊，再透過「機器學習」預測客戶行為、市場趨勢或潛在風險等等，所以 AI ChatBot 也常見於將雜亂的資訊轉化為具有策略性見解的用途。
AI ChatBot 應用方式 3：審閱內容與補充知識
AI 聊天機器人可以用在分析文件並檢查內容完整性的情境，協助提取出符合預期的數據資料的同時，還能利用外部資源或資料來源進行驗證，確認資料的準確性，補充有價值的相關知識。
AI ChatBot 應用方式 4：潤飾提案內容
AI 聊天機器人不僅能應用在自動檢測提案資訊的準確性，保持提案風格、內容的統一性，還可以根據目標受眾的需求與喜好，調整提案的內容與語氣，提高提案的說服力，讓提案專業度提升。
AI ChatBot 應用方式 5：快速翻譯
AI ChatBot 能快速翻譯各語言文本或音訊，而且能隨著時間不斷優化翻譯品質，讓使用者無須掌握多語言技能，就能輕鬆閱覽各國資訊，對於想要進行跨國交流或進入海外市場的使用者來說是一種不錯的翻譯工具。
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四、AI 聊天機器人 4 大應用案例分享：擁有 AI ChatBot 的文書處理軟體讓工作輕鬆更高效！
基於 AI 聊天機器人的多重用途與優勢，市面上有許多 PDF 編輯軟體都設置了 AI ChatBot，例如提供摘要、改寫、翻譯等功能。
為了給使用者更加便捷、專業的服務，幫助最大化提升工作效率，除了基本的摘要重點、文字潤飾、即時翻譯之外，AI 聊天機器人還能根據用戶需求提供不同的見解和反饋，像是偵測文件風險、提出超出文件的想法或創意，下面將帶大家看看 AI ChatBot 的應用案例。
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案例 1：合約與法律文件
在法律與商業領域，管理者經常需要審查、分析大量文件、合約與協議，確保文件的合規性，而 AI 聊天機器人能夠自動偵測法律和商業文件中的潛在風險。
如果想要讓機密資料在更安全的環境下分享與傳輸，使用者也可以搭配 KDAN PDF Reader 的 AI 密文標記功能，讓 AI 聊天機器人協助自動偵測並遮蔽機密資訊，保護資料安全。
案例 2：商業提案與專案管理
想要準備目標明確、邏輯清晰的優質商業提案，不妨讓 AI 聊天機器人成為你的最佳助理。AI ChatBot 能夠分析文件並針對提案做出優化建議，有利於使用者制定出更有效的策略。無論何種專業領域，AI 聊天機器人都能協助帶來新的想法與靈感，優化內容、提升提案品質與深度。
案例 3：教育應用
在教育領域，學者能夠利用 AI 聊天機器人分析學習資料、翻譯文獻、結合海量資訊提供精簡摘要，也能審閱報告與作業，提供即時反饋；教育工作者可以利用 AI 聊天機器人分析教材、審閱學生作業，更快地提供反饋與建議。
案例 4：研究機構
學術研究人員可以透過 AI 聊天機器人來分析研究報告或文獻，找出其中的重點和價值，增加學術研究的文件內容品質。
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五、想充分發揮聊天機器人功能？推薦你選擇 KDAN PDF Reader AI 聊天機器人！
AI 聊天機器人能夠協助加速文件處理進程、吸收有價值資訊、提供明智決策、提供資安保障，大幅提升工作效能。在機器學習與人工智慧的推進下，聊天機器人能夠不斷優化成長，為企業提供更大的靈活性與功能。
那麼為什麼推薦使用 KDAN PDF Reader 呢？其實 KDAN PDF Reader 不僅擁有 AI 文件分析技術，更有以下 5 大功能： （目前 AI 功能僅限 KDAN PDF Reader Windows 版，Mac 版同步開發中敬請期待）
KDAN PDF Reader即將推出的 AI 文件分析機器人採用 ChatGPT 3.5 技術，共設計了 5 個不同的分析角色，包括風險探測員、創意探險家、邏輯分析師、文字精雕師和摘要小秘書，能夠全面分析與評估文件資料，幫助使用者更深入地理解與洞察文件內容，發現可能的風險和機會，提高文件的品質和效果。
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